Л.В. Березин, ООО «ПетербургГаз»
Представьте, на секунду, что вам доступна любая, даже несуществующая, технология или комплекс решений, позволяющих разобраться с проблемами, возникающими в процессе жизнедеятельности вашей компании. Какая это будет технология? Вероятнее всего, она будет отвечать нескольким критериям: эффективная, желательно бесплатная, не создающая новых проблем и самостоятельная. К сожалению, такое «вундерваффе», в случае, даже если это – настоящее произведение искусства, будет совершенно бесполезным в случае невозможности внедрения. Кроме того, «самостоятельные» технологии, то есть связанные с автоматизацией и искусственным интеллектом, человечество еще учится применять. В связи с этим ввод таких решений в действующую бизнес-структуру может не только не оказать никакого положительно влияния, но и может разрушить сложившуюся за десятилетия практику работы, что и останавливает многих руководителей от решительных действий. Вместе с тем, большинство лидеров российских компаний сегодня видят автоматизацию как основное конкурентное преимущество, а также ими декларируются намерения об осуществлении необходимых для внедрения таких технологий процедур [1]. Тем не менее, проблемы в автоматизации бизнес-процессов возникают достаточно часто, зачастую управленцам приходится действовать вслепую. Возможно, достаточно вооружиться определенным подходом и все получится? Попробуем об этом подискутировать, хоть и заочно, с Джоном Будро и Равином Джесутасаном [2], которые в книге «Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект» осуществили попытку привести такой подход.
В рамках данной статьи будут приведены и рассмотрены доводы, алгоритмы и советы из книги «Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект» за авторством Джона Будро и Равина Джесутасан, так что эту статью можно считать своего рода эссе на указанный труд, и одновременно его кратким пересказом. Сами авторы высказываются о своей книге так: «созданная нами основа призвана служить руководством для бизнес-лидеров, которые должны продумать, как ответственно и устойчиво применять автоматизацию в работе» [3]. Справляется ли книга с такой значительной задачей?
Прежде чем попытаться ответить на этот вопрос, стоит обратиться к вводному утверждению авторов «Наследие наших предшественников – и это касается как организации производственных процессов, так и структуры компаний – когда-то было краеугольным камнем конкурентного преимущества. Но сейчас оно во все большей степени превращается в главное препятствие на пути к рациональной автоматизации и будущему бизнеса» [4]. Стоит согласиться с этим утверждением в части наличия такой проблемы, но, вероятнее всего, истинное значение кроется не в имеющейся и эксплуатирующейся инфраструктуре, средствах производства, а в том наследии, которое современные трудящиеся получили от предшественников, их видение мира. Именно с этим багажом и предлагают бороться авторы. Действительно ли эта проблема является основной? Возможно, но стоит вернуться к этому вопросу позже.
На первый взгляд, рассматриваемая книга представляет собой лишь набор кейсов, которые иллюстрируют утверждаемые авторами тезисы, а также алгоритмов, которые предлагаются руководителям к применению в процессе автоматизации труда, а эти элементы не всегда укладываются в одну концепцию. Несмотря на то, что читателю может показаться, будто указанные элементы между собой не имеют связи, важно осознать, что целью авторы ставили не представление идеально выверенного и единого механизма внедрения искусственного интеллекта и автоматизации в работу организации, а лишь навести руководителей на нужные вопросы. Приступим к более детальному изучению предлагаемой концепции перехода организации от стадии «эксплуатация наследия» к «новая и автоматизированная».
Часть I: автоматизация и оптимизация производства в четыре этапа
По мнению авторов, процесс внедрения автоматизации укладывается в четыре шага, посредством которых достигается оптимальное сочетание людей и машин, для чего лидеры компаний должны реализовать следующую последовательность действий:
Как полагают Джон Будро и Равин Джесутасан, автоматизация редко просто заменяет людей на их местах работы. Вместо этого существующие должности перенастраиваются, при этом происходит разделение обязанностей и ответственности между сотрудниками-людьми и роботами. Первый шаг в этом процессе требует разбиения каждой существующей должностной обязанности на ключевые рабочие задачи с последующей классификацией – стандартная/нестандартная задача; выполняется индивидуально/требует взаимодействия; физическая/умственная работа. Чаще всего сложнее автоматизировать нестандартную, требующую взаимодействия умственную работу и наоборот, легче отдать для выполнения роботу задачу, требующую физического труда, стандартную и выполняющуюся индивидуально. Указанное деление поможет на следующих этапах.
Даже если задача может быть легко автоматизирована, это не означает, что она должна быть автоматизирована. По заявлению авторов слишком часто компании неправильно автоматизируют задачи только потому, что робот просто имеет возможность выполнять эту работу. Более продуктивный подход подразумевает, что автоматизация имеет смысл только в том случае, если она обеспечивает отдачу, которая влияет на стратегические цели, которые включают экономическую эффективность, но часто выходят далеко за ее пределы. Чтобы определить оптимальную роль автоматизации, руководители должны оценить ее отдачу от повышения производительности, которая отражает связь качества работы и создаваемой ею дополнительную ценность (или добавочную стоимость) для организации, так называемую «прибыль от улучшения результатов работы» (ПУРР). ПУРР определяется двумя факторами: качеством выполнения задач и получаемой ценностью. При отображении на графике спектр ПУРР отображается в виде кривой с ценностью в качестве вертикальной оси и уровнем производительности в качестве горизонтального измерения. График можно разделить на четыре блока:
На третьем этапе предстоит определить подходящие для решения выявленных задач типы автоматизации. Авторы книги предлагают следующую классификацию:
Последний шаг в структуре требует от руководителей принять решение о том, как оптимально объединить человеческую и автоматизированную работу. Руководители должны сначала понять три разные роли, которые автоматизация может выполнять:
Таким образом, по мнению авторов книги, собрав воедино результаты прохождения перечисленных шагов, компания сможет определить, какие задачи можно автоматизировать, каким образом, а также какой эффект окажет внедрение автоматизации.
Как упоминалось ранее, может сложиться впечатление что рассматриваемый труд представляет лишь набор примеров и не связанных с ними утверждений. Возможно, но стоит ли критично относиться к этому в случае, если работа призвана пробудить в читателе желание размышлять и искать решения, а не чертить по предложенным лекалам. Этот тезис о самостоятельном мышлении имплицитно проходит в течении всего труда, руководителям однозначно стоит смириться с тем, что им предстоит изменить себя, но об этом будет более подробно сказано в следующей части.
Несмотря на то, что авторы пытаются оперировать экономическими показателями, без численных значений или серьезного академического обоснования некоторые утверждения достаточно тяжело принимать на веру, несмотря на то, что они логичны и в целом соответствуют здравому смыслу. Тем не менее, о научности в данном случае говорить, к сожалению, не приходится, хотя отказ от применения математических методов исследования, например, признавался в качестве принципа учеными, представляющими австрийскую экономическую школу [6]. Насколько оправданным является такой подход в данном случае, сказать действительно сложно. Тем не менее, цифры бывают красноречивее слов, а приведенных значений к кейсам-иллюстрациям, возможно, не достаточно для того, чтобы такие данные оказались весомым аргументом, доказывающим точку зрения авторов. В связи с отмеченным обстоятельством, на самом деле действительно сложно спорить с авторами, поскольку отсутствие данных превращает приводимую заочную дискуссию в демагогию, не позволяющую выявить действительно сильные и слабые стороны предлагаемых для реализации идей. И все же в споре рождается истина, оставим расчеты специалистам и попробуем остаться в заданных рамках «мира идей».
Авторы избрали достаточно гуманистический подход, отталкивающийся от интересов работников, которые уже трудоустроены в компании на текущий момент. Тем не менее, не стоит забывать о том, что сокращение рабочих мест в связи с автоматизацией промышленности является скорее фактом, чем тезисом, который стоит обсуждать [7]. Да, в процессе действительно создаются новые места и профессии, но именно количество мест сокращается, что не может не волновать сотрудников, чья деятельность связана с ручной или повторяющейся работой. Возможно, человечество должно принять дары автоматизации с целью обеспечить людей безусловным доходом, но стоит оставить эту идею на сегодняшний день политикам левого толка и футуристам. В действительности бизнес стремится если не зарабатывать больше, то хотя бы выживать, тем более в сложные времена. Это основная задача любой коммерческой деятельности – извлечение выгоды. В свою очередь автоматизация является инструментом, работающим в две стороны: она помогает и зарабатывать больше, и тратить меньше. Сокращение трат в свою очередь достигается, в том числе, и снижением количества работников, в связи с необходимостью содержания которых работодатель несет определенные издержки. В таком контексте необходимо осознавать, что между понятиями «автоматизация» и «сокращение издержек» фактически должен стоять знак равенства [8]. Замечательно, что авторы стараются предложить бизнесу примерить человеческое лицо, но свободный предприниматель как рациональный агент вероятнее всего выберет воспользоваться всеми предлагаемыми выгодами, а не их частью. Возможно, в будущем общество придет к выводу что сокращение издержек за счет средств автоматизации является неэтичным, а производители, злоупотребляющие этим инструментом, будут наказываться через институт репутации или законодательные ограничения, но на сегодняшний день можно видеть только рассуждения на эту тему [9].
Тем не менее, при изменении принципов и способов исполнения задач, требуется обратиться к исполнителям, их руководителям, принципам управления и структуре организации, для чего Равином Джесутасаном и Джоном Будро предлагается произвести руководителям изменения в себе и коллегах.
Часть II: трансформация людей и организации
Авторы книги предлагают начать с принятия решения о направлении изменений. Обновление рабочих мест создает и проблемы, и возможности, выходящие за рамки отдельных должностей, что влияет на отношения между работниками, подразделениями. Следовательно, руководство должно предвидеть последствия таких процессов на уровне организации. Две стратегии могут помочь справиться с такими изменениями:
При этом, вне зависимости от подхода Джон Будро и Равин Джесутасан, предлагают сконцентрироваться на обновлении стратегии организации, ее структуре, процессах (по принятию решений и распространению информации), системе вознаграждений и кадровой политике. При этом, конечно же, в обновленной компании должны быть обновленные лидеры, которые должны изменить в себе и в окружающем мире следующее:
И наконец, Джон Будро и Равин Джесутасан настаивают, что сами работники должны деконструировать и перенастроить свою работу. Чтобы предвидеть, как их собственные роли будут развиваться в будущем, каждый работник должен:
Как полагают Джон Будро и Равин Джесутасан, руководители организаций, следуя описанному алгоритму, смогут подготовиться к внедрению автоматизации и заранее просчитать ее воздействие на работу, поскольку данные авторами книги инструменты позволят «более четко структурировать и прогнозировать проблемы, принимать непростые решения и руководить сотрудниками, выполняющими новую работу в мире будущего, где рынок труда постоянно видоизменяется» [11].
На самом деле спорить с утверждениями, выдаваемыми на протяжении всей работы авторами, достаточно сложно. Прежде всего из-за того, что они в абсолютном большинстве случаев являются лишь мнением двух людей, а не подкрепленным статистикой или логикой рассуждений фактом. Скорее, изученная работа является последовательным, взвешенным изложением размышлений двух отдельно взятых профессионалов в своей области, которое, вместе с тем, лишено наукообразности, некоторые утверждения невозможно проверить ни сейчас, ни при наступлении описываемого общества будущего. Всегда можно будет сослаться на то, что человечество пошло по иному пути, а не по предсказанному вами. Это, конечно, проблема всех текстов, в которых есть описание грядущего: угадал автор – честь и хвала ему, не угадал – анафема и забвение. Несмотря на это, не хотелось бы привлекать внимание именно к этой характеристике рассмотренной работы, создатели лишь аккумулируют ощущаемые ими тренды, за что стоит им выразить благодарность, так читатель сможет получить хотя бы первоначальный ориентир.
Необходимо отметить, что по своей сути любой из взятых тезисов отдельно может пригодиться практически любой организации, может быть внедрен самостоятельно. Никогда не приносил вред аудит деятельности, как отдельного работника, так и подразделения или организации (если, конечно, он не избыточный). Оценка деятельности является отражением потребности в признании, а компания не может существовать вне связи с ее экономическими показателями. Возможно, даже внедрение автоматизации без соблюдения всего описанного алгоритма, позволит достичь ощутимых результатов. Универсальность советов, вне сомнений, играет только на руку изученной работе и авторам.
Интересным фактом является то, как работа была переведена на русский язык. В оригинале название носит несколько иной смысл, поскольку звучит как «Reinventing Jobs: A 4-Step Approach for Applying Automation to Work» [12] (Изобретение рабочих мест заново: четырехэтапный подход к внедрению автоматизации на работе»). Представляется, что официальный перевод и оригинальное название имеют разницу в подходах к автоматизации: переводчикам ближе изменение сверху вниз, т.е. сначала изменения организационной структуры и стратегии в целом, и уже исходя из потребностей руководства осуществлять автоматизацию, а авторы отталкиваются от движения снизу вверх, то есть от возможностей реструктуризации обязанностей, после чего определяются возможности для организации по стратегическим изменениям. В действительности, навряд ли можно судить о менталитете, например, русскоязычных или англоговорящих людей, тем более о цели переводчиков сконцентрировать внимание читателя на ином подходе. Вероятнее всего дело в том, что словосочетание «искусственный интеллект» в русскоязычной среде лучше продвигает товар, в том числе и книгу, но это лишь предположение (хотя внимательный читатель не мог не заметить, как искусственный интеллект занял долю в рекламе множества услуг и товаров, при этом технология не всегда действительно применяется в продвигаемых благах).
Необходимо заметить, что концепция «Режинжиниринга бизнеса» предполагает значительное вложение денежных средств для предлагаемых изменений, поскольку она не подразумевает применение «коробочных» продуктов, как и любых других готовых сценариев. Практически все описываемые Джоном Будром и Равином Джесутасаном примеры успеха базируются на изобретении компании себя заново, что чаще всего не предполагает выбор из готовых альтернатив. Именно поэтому требуется построение экономической модели с реальными расчетами, которые учтут новые издержки. Это и ряд требующихся специалистов для полноценного анализа задач сотрудников, ПУРР, для определения возможностей внедрения IT-решений, непосредственной их реализации и поддержки и так далее. Кроме того, значительные инвестиции потребуются и для разработки необходимого программного обеспечения, но с чем столкнется конкретная компания на ее пути становления на рельсы цифровизации предугадать невозможно, так что этот перечень остается открытым, но становится ясным одно – необходимо быть готовым к несению крупных затрат, о чем авторы в явной форме не говорят. Возможно, существенную роль в формировании организаций будущего сыграют и системы образования различных стран, поскольку описываемая авторами модель предполагает наличие большого количества кадров, имеющих открытый к новому разум, однако не каждое образование ставит своей целью достижения именно такого состояния.
Подводя итог, можно сказать, что практически любой из предлагаемых в рассматриваемой книге элементов можно использовать вне связи от общей описанной концепции. И в этом несомненный плюс такой концепции, поскольку подталкивает применяющих ее «автоматизаторов» импровизировать, адоптироваться и преодолевать возникающие трудности самостоятельно. Не подходит конкретное решение? Попробуйте заменить некоторые составляющие, которые мешают, и, возможно, лед тронется. Действительно ли «Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект» может стать настольной книгой руководителя? И да, и нет. Этот труд должен стать скорее одним из составляющих в багаже необходимых знаний и умений, необходимых для успешного претворения в жизнь планов по автоматизации бизнеса, но, к сожалению, он не является универсальным.
Изменилось ли что-то со времен Генри Форда, который одним из первых получил феноменальные конкурентные преимущества благодаря созданию автоматизированного производства? Несомненно, многое: и технологии, и экономические отношения, и мир в целом. Но осталось главное: для того чтобы двигаться вперед, необходимо мыслить иначе. Таким образом, в конечном счете, посыл авторов является правильным, ведь рассмотренный алгоритм не является истиной в последней инстанции, и не каждый прочитавший книгу обязан ему следовать. Возможно, ни один из приведенных авторами примеров не подойдет для вас, вашей компании или просто конкретной сложившейся ситуации. Тем не менее, эта работа содержит в себе посыл, абсолютно верный для любого здравого начинания – нужно задавать себе вопросы, перепроверять себя на каждом этапе, задумываться о том, не идет ли что-то не так? Авторами даже был придуман список таких вопросов, остается лишь подступиться к выполнению задачи. Только здравый смысл может помочь обрести баланс в проблеме выбора между сокращением издержек и сохранением людей на своих должностях. Конечно, кто-то предпочитает между малым и большим злом не выбирать вовсе, но оставим эту привилегию обитателям вымышленных миров, а в настоящих попытаемся принимать возникающие вызовы с должной подготовкой и открытым забралом. Возможно, именно «Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект» поможет вам к этому приготовиться.
[1] Исследование Blue Prism: 62% россиян рассматривают автоматизацию бизнес-процессов (RPA) как решение глобальной проблемы производительности // https://www.crn.ru/news/detail.php?ID=146595
[2] Джон Будро – доктор философии, профессор менеджмента и администрирования в Школе бизнеса имени Маршалла при Университете Южной Калифорнии, директор по предпринимательской деятельности и исследованиям Центра эффективной организации при Университете Южной Калифорнии;
Равин Десутасан – управляющий директор Willis Towers Watson, мыслитель и автор трудов о будущем работы, автоматизации и человеческом капитале.
[3] Yasmin Taj. Technology and democratization of work will fuel the future of work // https://www.peoplematters.in/article/technology/technology-and-democratization-of-work-will-fuel-the-future-of-work-21365
[4] Будро Д., Джесутасан Р. Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект // Альпина Паблишер, 2019. С. 7.
[5] Будро Д., Джесутасан Р. Там же. С. 61.
[6] Eugen Maria Schulak, Herbert Unterköfler. The Austrian School of Economics: A History of Its Ideas, Ambassadors, & Institutions // Ludwig von Mises Institute. 2011. С. 37.
[7] Технологии убивают рабочие места // https://www.kommersant.ru/doc/3260043
[8] Автоматизация производства = сокращение издержек // https://www.haitian.ru/post/avtomatizaciya-proizvodstva-sokrashchenie-izderzhek
[9] В PwC предсказали введение налога на искусственный интеллект //
https://www.rbc.ru/technology_and_media/19/06/2020/5eeb5bda9a7947386c779ebd
[10] Будро Д., Джесутасан Р. Там же. С. 167.
[11] Будро Д., Джесутасан Р. Там же. С. 190.
[12] https://www.amazon.com/Reinventing-Jobs-Approach-Applying-Automation-ebook/dp/B078V9RWX7
